Política de devoluciones y reembolsos

1. Devuelve

1.1 Requisitos para las devoluciones

Nuestra política dura 7 días. Si han pasado 7 días desde la recepción de su paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Devoluciones no reembolsables
No ofrecemos reembolsos por productos devueltos que estén dañados debido a un mal uso, falta de cuidado, manipulación incorrecta, accidentes, abuso u otro uso anormal.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíe su compra de nuevo a antes de recibir la confirmación de devolución. Solo se reembolsarán los artículos de precio normal; lamentablemente, no se reembolsarán los artículos en oferta.

Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a: [email protected] Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Falta de entrega o rechazo del paquete
Si usted rechaza intencionadamente la entrega o no paga las tasas de aduana requeridas, RAINE se reserva el derecho a retener el 50% del coste total de la compra en concepto de gastos de gestión. Los gastos de envío no son reembolsables.

Al completar una compra, usted acepta estos términos.

1.2 Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] dentro del plazo de devolución especificado. Proporcione su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver. Nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución.

1.3 Devoluciones

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso). En tales casos, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

2. Reembolsos

2.1 Derecho a reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

2.2 Tramitación de las devoluciones

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

2.3 Reembolsos atrasados o no efectuados

Si no ha recibido el reembolso en el plazo indicado, consulte a su banco o a la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

3. Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios. Si necesita una talla, color o producto diferente, inicie una devolución y realice un nuevo pedido.

4. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected] con fotos del producto dañado o defectuoso. Le daremos más instrucciones sobre cómo proceder.

5. 5. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]