Política de devolução e reembolso
1. Devoluções
1.1 Elegibilidade das devoluções
A nossa política tem uma duração de 7 dias. Se tiverem decorrido 7 dias após a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Devoluções não reembolsáveis
Não efectuamos reembolsos para produtos devolvidos que estejam danificados devido a utilização incorrecta, falta de cuidado, manuseamento incorreto, acidentes, abuso ou outra utilização anormal.
Para efetuar a sua devolução, é necessário um recibo ou prova de compra.
Por favor, não devolva a sua compra antes de receber a confirmação de devolução. Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Para devolver o seu produto, envie-nos um e-mail para: [email protected] O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se receber um reembolso, o custo de envio será deduzido do seu reembolso. Dependendo do local onde vive, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.
Considere a possibilidade de utilizar um serviço de envio rastreável.
Não entrega ou recusa de pacote
Se o cliente recusar intencionalmente a entrega ou não pagar as taxas alfandegárias exigidas, a RAINE reserva-se o direito de reter 50% do custo total da compra como taxa de manuseamento. As taxas de envio não são reembolsáveis.
Ao efetuar uma compra, o utilizador concorda com estas condições.
1.2 Iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected] dentro do período de devolução especificado. Indique o número da sua encomenda e os detalhes do produto que pretende devolver. A nossa equipa irá orientá-lo no processo de devolução.
1.3 Envio de devoluções
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução resulte de um erro nosso (por exemplo, o cliente recebeu um artigo incorreto ou defeituoso). Nesses casos, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga.
2. Reembolsos
2.1 Elegibilidade dos reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
2.2 Processamento de reembolsos
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
2.3 Reembolsos atrasados ou em falta
Se não tiver recebido o reembolso dentro do período especificado, contacte o seu banco ou a empresa do cartão de crédito. Se o problema persistir, contacte-nos através de [email protected]
3. Trocas
Atualmente, não efectuamos trocas. Se precisar de um tamanho, cor ou produto diferente, inicie uma devolução e efectue uma nova encomenda.
4. Artigos danificados ou com defeito
Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente para [email protected] com fotografias do produto danificado ou defeituoso. Forneceremos mais instruções sobre como proceder.
5. Informações de contacto
Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente à nossa Política de devolução e reembolso, contacte-nos através de [email protected]