Politica di reso e rimborso
1. Resi
1.1 Idoneità per i resi
Raine.ch accetta resi su prodotti idonei entro 14 giorni dalla data di acquisto. Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale.
1.2 Avvio di un reso
Per avviare un reso, contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo info@raine.ch entro il periodo di reso specificato. Fornisci il numero dell'ordine e i dettagli sul prodotto che desideri restituire. Il nostro team ti guiderà attraverso il processo di reso.
1.3 Spedizione di ritorno
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, hai ricevuto un articolo errato o difettoso). In tali casi, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.
2. Rimborsi
2.1 Idoneità al rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
2.2 Elaborazione dei rimborsi
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
2.3 Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ricevuto un rimborso entro il periodo specificato, verifica con la tua banca o con la società della tua carta di credito. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo info@raine.ch
3. Scambi
Al momento non offriamo cambi. Se hai bisogno di una taglia, un colore o un prodotto diverso, avvia un reso e fai un nuovo ordine.
4. Articoli danneggiati o difettosi
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@raine.ch con le foto del prodotto danneggiato o difettoso. Ti forniremo ulteriori istruzioni su come procedere.
5. Informazioni di contatto
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo info@raine.ch