Politica di restituzione e rimborso

1. Restituzione

1.1 Idoneità alla restituzione

La nostra politica dura 7 giorni. Se sono trascorsi 7 giorni dal ricevimento del pacco, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.

Restituzioni non rimborsabili
Non forniamo rimborsi per prodotti restituiti danneggiati a causa di uso improprio, mancanza di cura, cattiva gestione, incidenti, abuso o altro uso anomalo.

Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto.

Si prega di non rispedire l'acquisto prima di aver ricevuto la conferma di restituzione. Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati; purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Per restituire il prodotto, inviare un'e-mail a: [email protected] Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione verrà detratto dal rimborso. A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.

Si prega di considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

Mancata consegna o rifiuto del pacco
Se l'utente rifiuta intenzionalmente la consegna o non paga le tasse doganali richieste, RAINE si riserva il diritto di trattenere il 50% del costo totale dell'acquisto come tassa di gestione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Completando l'acquisto, l'utente accetta questi termini.

1.2 Avvio di una restituzione

Per avviare un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] entro il periodo di restituzione specificato. Indicare il numero d'ordine e i dettagli del prodotto che si desidera restituire. Il nostro team vi guiderà attraverso il processo di restituzione.

1.3 Spedizione di ritorno

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia il risultato di un nostro errore (ad esempio, avete ricevuto un articolo errato o difettoso). In questi casi, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.

2. Rimborsi

2.1 Ammissibilità dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

2.2 Elaborazione dei rimborsi

Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

2.3 Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ricevuto il rimborso entro il periodo specificato, verificate con la vostra banca o con la società emittente della carta di credito. Se il problema persiste, contattateci all'indirizzo [email protected]

3. Scambi

Al momento non offriamo cambi. Se si desidera una taglia, un colore o un prodotto diverso, si prega di avviare un reso e di effettuare un nuovo ordine.

4. Articoli danneggiati o difettosi

Se si riceve un articolo danneggiato o difettoso, si prega di contattarci immediatamente a [email protected] con foto del prodotto danneggiato o difettoso. Vi forniremo ulteriori istruzioni su come procedere.

5. Informazioni di contatto

In caso di domande o dubbi sulla nostra politica di restituzione e rimborso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]